经历2月余的封闭式管理,社会办医机构如何在后疫情时代找准落点、突破困境?6月17日,作为上海高品质社会办医的代表机构之一,曜影医疗创始人兼首席执行官史浩颖博士受邀参加了由医疗健康新媒体《看医界》举办的“医管沙龙系列直播”活动,与行业协会领导、医生集团创办人以及医疗企业管理层等业内专家,共同探讨“疫情封控常态化,社会办医如何高质量发展?”的话题。在近2个小时的直播中,史浩颖博士与直播间嘉宾交换了观点,并阐明了曜影坚守高品质医疗的积极态度、具体措施和未来愿景。
“品质就是品牌,解决问题就是最好的口碑”
曜影医疗自2016年创立以来,历经6年多的发展,始终围绕为用户提供“高品质医疗”的核心目标,并得到了社会各界、特别是商业保险机构的认可,也因此实现了门诊量的高速增长,以及医疗网络的稳步拓展。
在直播间谈到社会办医的品牌问题时,史浩颖博士指出,曜影医疗的品牌打造始终围绕着医疗质量、患者安全以及就诊体验三个关键点,高品质才能铸就好品牌。
“但品牌的塑造也不是一朝一夕的事情,”史浩颖博士分享道,“对于曜影来说,也有一个不断累积的过程。通过不断的学习、优化、与医疗质量的持续提升,从根本上为患者解决问题,这才是提供高品质健康服务体验的基础。”
在这样的基础上,许多有着高品质医疗需求的客户选择曜影,也是“水到渠成、自然而然”的事情。为了更好服务这些客户,在支付环节,曜影医疗也下了很大的功夫,在流程和质量上均赢得了主流商保公司的认可,从而促成了充分的合作。
“商业保险公司也在积极为客户提供高品质的健康解决方案,寻找市场上的优秀供应商,在这一点上,我们的目标是一致的。”
数字医疗+精益管理,继续打造“高品质医疗2.0”
在疫情封控常态化的趋势下,坚持高品质医疗势必带来成本的增加。对此,史浩颖博士坦诚,曜影医疗确实面临着服务流程拉长、运营成本增加等困难,但这些都是短期内的困难,曜影并不会放松对高品质医疗的坚守。
“做医疗,就要做好长期投入的准备。”史浩颖博士建议。同时,她也介绍,曜影正在积极苦练内功,通过发展数字医疗以及精益化管理的方式,继续打造“高品质医疗2.0”版本。
数字医疗是未来的重要发展方向,也是曜影长期布局的一个板块。史浩颖博士表示,在疫情当中,曜影旗下互联网医院发挥了重要作用,在线上服务了大量客户,也积累了良好的口碑,这也是上海复工后,门诊量得以较快恢复的一个重要原因。
同时,要为用户持续提供“费用可控”的高品质医疗,曜影还在精益管理上下功夫。只有优化流程、提升效率、降本增效,才能确保相关服务的可持续性,让患者不受影响,打造真正过硬的医疗品牌。
“某种程度上来说,这段时间是对我们整个团队的一个考验。这是挑战,也是机遇。”史浩颖博士表示,曜影会坚持做正确的事,并且做好了长期投入的充分准备。对于社会办医而言,也许前路并不容易,但坚持下去,高品质医疗的社会价值与品牌价值将不可限量。
